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política de envío

El envío de nuestras referencias se hace a nivel nacional, sin ningún costo adicional por envio (Colombia)

  • Referencias en Stock: La entrega se hará en un tiempo de 3 a 5 días hábiles para las referencias en stock, a partir de la confirmación del pago. Si han pasado más de 7 días hábiles, envíenos un correo a info@escaladecoracion.com para consultar el estado de su pedido.
  • Referencias bajo pedido: La entrega se hará en un tiempo de 20 a 25 días hábiles para las referencias en modalidad: bajo pedido a partir de la confirmación del pago. Si han pasado más de 25 días hábiles, envíenos un correo a info@escaladecoracion.com para consultar el estado de su pedido.

No se aceptarán reclamaciones si los productos aún no han sido entregados estando dentro del lapso de tiempo estipulado. Tampoco se aceptarán, bajo ninguna circunstancia, solicitudes de devolución de dinero o cancelación de pedido si aún se está dentro de este tiempo. 

Las entregas se realizarán de lunes a sábado y no se podrán hacer en un horario exacto. Los días de entrega son contados en días hábiles, que corresponden de lunes a viernes. Si tiene algún inconveniente envíenos un correo a info@escaladecoracion.com

política de devolución

Siempre nos esforzamos para que la entrega de sus productos sea en perfecto estado. La posibilidad de devolver o cambiar una mercancía por efectividad de garantía únicamente aplica ante un defecto de fábrica, ya sea una falla, daño o inconformidad de un bien respecto a su calidad, idoneidad y seguridad o ante una mala información o mal procedimiento suministrado por Escala decoración.

SE DEBE REALIZAR AVISO Y SOLICITUD DE CAMBIO PREVIO A ENVIARLO DE VUELTA 

La solicitud de cambio debe ser realizada a través de un correo electrónico dirigido a la administración de Escala decoración, info@escaladecoracion.com. Además, se debe establecer contacto telefónico al 3167911150 para informar y dar detalles de lo sucedido. En esta solicitud se deben argumentar las razones y evidencias para ser analizadas y sometidas a consideración. La aceptación o no aceptación de esta solicitud de cambio, será respondida a través del mismo medio a más tardar en 24 horas. NO ACEPTAREMOS DEVOLUCIONES SIN PREVIO AVISO. 

EMPAQUE Y ENVÍO DE DEVOLUCIÓN (Aplica si Escala decoración verifica y avala el cambio o devolución) 

Los rollos enviados de vuelta deben conservar su empaque plástico transparente original en la misma forma y estado en que fueron enviados por primera vez. El rollo debe ser empacado y protegido de forma de garantizar su buen estado y utilidad futura. Los costos de una devolución de mercancía por cambio o devolución aprobada deben ser asumidos por quien solicita el cambio. El envío de mercancía en reemplazo de lo devuelto también debe ser asumido por quien solicita el cambio. Los costos de un envío de mercancía con defectos de fábrica o error de referencia ya reconocido en fase previa del proceso de devolución, serán asumidos por Escala decoración.

Si desea hacer un cambio de papel de colgadura por que no está seguro del que escogió, es posible realizarlo pero debe tener en cuenta que debe cambiarlo por un papel de colgadura del mismo valor o mayor valor y cancelar el excedente. Para recibir el Papel de colgadura que desea entregar debe tener las condiciones mencionadas en el párrafo anterior. 

Una vez recibido el rollo, Escala decoración verifica las condiciones de la mercancía y comunica al cliente el recibo con conformidad o no conformidad. 

PLAZOS PARA SOLICITAR CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES 

En barranquilla, el cliente comprador  puede realizar la solicitud de cambios y/o devoluciones máximo 5 días hábiles después de haberlo recibido. En otras ciudades diferentes a Barranquilla, el cliente comprador puede realizar la solicitud de cambio y/o devolución hasta 5 días hábiles después de recibido.

Escala decoración no se hace responsable de un mal uso o instalación del producto adquirido en nuestra tienda online. 

política de privacidad

Escala decoración, es la entidad Responsable del tratamiento de Datos Personales suministrados en este sitio web para el desarrollo de actividades comerciales, así mismo, cumpliendo  lo establecido en el artículo 13 del Decreto Reglamentario 1377 de 2013, adopta y hace público a todos los interesados las Políticas  para el  Tratamiento de los datos Personales que contiene todos los elementos esenciales, sencillos y seguros para el cumplimiento de la legislación colombiana correspondiente a la Protección de Datos Personales.

La presente política se adopta en cumplimiento a lo dispuesto por la Ley 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, por lo que, en lo no previsto en la presente política se deberá seguir lo establecido en las citadas normas o en las que la modifiquen, adicionen o complementen.

Así también se debe mencionar que Escala decoración cuenta con la certificación SSL en este sitio web.

Los datos personales de Clientes y otros que se recojan o que se encuentren registrados en las bases de datos de Escala decoración., serán tratados conforme a los principios rectores para el Tratamiento de Datos Personales y disposiciones contenidas en la Ley 1581 de 2012.

Para las finalidades descritas a continuación, Escala decoración podrá: Recoger, transmitir, almacenar, usar, procesar, compartir, transferir, transmitir y custodiar los datos personales de los Titulares, como Responsable, encargándose directamente del tratamiento de los mismos para la prestación de cualquier servicio que pueda ser suministrado conforme a las finalidades siguientes y las que sean autorizadas por los Titulares.

Finalidades del tratamiento de datos personales

  • Para el desarrollo de actividades comerciales y transaccionales vinculadas con el comercio electrónico y telemercadeo.
  • Para la expedición de cotizaciones, facturas, notas, pedido y demás documentos como soporte de una transacción. 
  • Para perfeccionar o concretar el pago de un producto o servicio adquirido por el Titular.
  • Para el despacho de pedidos y prestación de servicios contratados por el Titular. Así como el proceso de evaluación y posterior calificación de la calidad del servicio prestado; Post Venta.
  • Atención del trámite de garantías y devolución de productos.
  • Emisión de respuestas a las consultas acerca de productos y servicios ofrecidos, peticiones, quejas y reclamos.
  • Realización de estudios con fines estadísticos, medición del nivel de satisfacción del cliente y de conocimiento del Cliente.
  • Recibir información y ofertas sobre novedades, productos, servicios, concursos y eventos especiales propios del objeto social de Escala decoración. que puedan resultar atractivos o beneficiosos para sus clientes. 
  • La prestación de servicios de atención telefónica; cobranzas u otros de naturaleza similar. 
  • La ejecución de procesos y procedimientos contables.
  • La creación de bases de datos de acuerdo con las características y perfiles de los titulares de Información personal.

términos y condiciones

Escala Persianas y Decoración, inscrito en el registro mercantil de la Cámara de Comercio de Cali el día 16 de noviembre de 2016, con domicilio en Cali, Valle del Cauca, con NIT. 1144073750, propiedad de la página Web www.escaladecoracion.com establece los siguientes términos y condiciones bajo los cuales el usuario/comprador usará la página Web. 

El Usuario quien accede a la página Web por voluntad propia, acepta los presentes términos y condiciones.  

Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo la sola voluntad de Escala decoración. 

Escala decoración se reserva el derecho de realizar cambios en el sitio Web, en las condiciones de uso. 

  • El usuario es el único responsable de cuidar  sus datos bancarios. Escala decoración no recibe números bancarios completos de tarjetas de crédito ni débito usadas por el usuario para realizar pagos a través de nuestra tienda online. Los pagos realizados a través de nuestro portal no son ingresados directamente en los sitios web propiedad de Escala decoración, sino en un portal de pagos administrado y de propiedad de terceros. Se garantiza que los datos bancarios ingresados a través del portal de pagos no serán recolectados por personas o entidades no autorizadas. El uso de la página Web se realizará bajo la única y exclusiva responsabilidad del Usuario. 
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  • Todas las marcas, fotografías, logos, imágenes corporativas , y demás elementos de propiedad intelectual insertados, son propiedad exclusiva de Escala decoración y están limitados a un solo uso. 
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  • Escala decoración, no garantiza que las fotos de los productos sean iguales a la del producto real, debido a factores como iluminación, brillo de pantalla del ordenador o móvil, entre otros.  Por lo tanto, el usuario/comprador acepta que es posible que algunos productos presentados en las fotos puedan tener algunas diferencias respecto al producto recibido
  • Disponibilidad: Escala decoración no garantiza que los productos mostrados en su página Web estén siempre disponibles. En dado caso que un producto comprado por el usuario no se encuentre disponible, Escala decoración se compromete a informar al usuario para que este elija si desea recibir en cambio otro producto o referencia, del mismo o de mayor valor, cancelando su excedente. Recibirá devolución total del dinero cuando ninguno de los productos comprados esté disponible. Tenga en cuenta que hay productos que se demoran en entregar entre 25 a 30 días hábiles. (no aplica para estos casos ya que son sobre pedido) solo aplica para productos que no estén en el país y se deba proceder a solicitarlos. 
  • Devolución de dinero: Escala decoración solo aceptará hacer devoluciones de dinero al usuario en el caso mencionado en el anterior punto.
  • Condiciones de entrega: La entrega se hará en un tiempo de 3 a 5 días hábiles para las referencias en stock, a partir de la confirmación del pago. Si han pasado más de 7 días, envíenos un correo a info@escaladecoracion.com para consultar el estado de su pedido.
  • La entrega se hará en un tiempo de 20 a 25 días hábiles para las referencias en modalidad: bajo pedido a partir de la confirmación del pago. Si han pasado más de 25 días hábiles, envíenos un correo a info@escaladecoracion.com para consultar el estado de su pedido.
  • No se aceptarán reclamaciones si los productos aún no han sido enviados y aún se está dentro del lapso de tiempo estipulado. Tampoco se aceptarán, bajo ninguna circunstancia, solicitudes de devolución de dinero o cancelación de pedido si aún se está dentro de este tiempo. 
  • Las entregas se realizarán de lunes a sábado y no se podrán hacer en un horario exacto. Los días de entrega son contados en días hábiles, que corresponden de lunes a viernes. Si tiene algún inconveniente envíenos un correo a info@escaladecoracion.com
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